Changer de box internet : le guide sans coupure
Changer d'opérateur internet étape par étape, garder son numéro et éviter toute interruption de connexion.
Souscrire avant de résilier
Pour éviter une coupure, souscrivez votre nouvelle offre d'abord : le nouvel opérateur peut se charger de la résiliation de l'ancienne via la portabilité.
La portabilité du numéro
Communiquez votre RIO (obtenu en appelant le 3179) pour conserver votre numéro de téléphone fixe.
Le calendrier idéal
Prévoyez le changement quelques semaines à l'avance pour aligner activation et résiliation.
Le calendrier d'un changement sans coupure
Deux à quatre semaines avant, vérifiez l'éligibilité et souscrivez la nouvelle offre. Récupérez votre code RIO au 3179 pour la portabilité du numéro. Le jour du raccordement, le technicien installe la nouvelle fibre et la box ; l'ancienne ligne est coupée automatiquement à la bascule si vous confiez la résiliation au nouvel opérateur. Restituez enfin l'ancien matériel dans les 15 jours.
Portabilité : garder son numéro fixe
La portabilité transfère votre numéro de téléphone fixe vers le nouvel opérateur sans démarche de résiliation séparée : elle déclenche automatiquement la fin de l'ancien contrat. Le code RIO, obtenu gratuitement au 3179 depuis la ligne concernée, est la clé de l'opération. Comptez quelques jours pour qu'elle soit effective.
Les erreurs qui provoquent une coupure
La plus fréquente, de loin : résilier soi-même avant de souscrire ailleurs. La résiliation prend effet sous 10 jours, alors que le raccordement du nouvel opérateur peut demander plusieurs semaines. Résultat : un trou de connexion parfois long d'un mois.
La bonne méthode est l'inverse : souscrivez d'abord, transmettez votre code RIO, et laissez le nouvel opérateur déclencher la résiliation via la portabilité. L'ancienne ligne n'est alors coupée qu'une fois la nouvelle active. Deuxième erreur courante : oublier de restituer le matériel dans les délais, ce qui déclenche une facturation pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros.
Ce qui se passe le jour du raccordement
Si votre logement dispose déjà d'une prise optique (PTO) fonctionnelle, la bascule est souvent purement logicielle : vous branchez la nouvelle box et l'activation se fait à distance, en quelques minutes. Aucun technicien n'est nécessaire.
Si le logement n'est pas encore raccordé, une intervention est planifiée : le technicien tire la fibre depuis le point de mutualisation, installe la PTO et vérifie le débit. Comptez 2 à 4 heures et prévoyez la présence d'une personne majeure. Testez le débit en filaire devant lui avant qu'il ne reparte : c'est le seul moment où un problème d'installation se règle immédiatement.
Questions fréquentes
Vais-je perdre internet pendant le changement ?
Bien organisé, le changement se fait sans coupure : on active le nouveau service avant de couper l'ancien.
Comment garder mon numéro ?
Via la portabilité, avec votre code RIO obtenu au 3179.
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