Méthodologie de l'indice de fiabilité Comparateur Internet
Notre indice de fiabilité note chaque opérateur fibre sur 10 à partir de plusieurs signaux objectifs et publics, pondérés selon leur fiabilité. Cette page décrit précisément comment il est construit - par souci de transparence.
Dernière mise à jour : juin 2026.
Les signaux pris en compte
L'indice combine six signaux, chacun noté de 0 (mauvais) à 10 (excellent), puis pondéré :
| Signal | Source | Poids |
|---|---|---|
| Qualité de service (débit réel, pannes, rétablissement) | ARCEP | 30% |
| Réclamations & litiges | ARCEP « J'alerte » / médiateur des communications électroniques | 20% |
| Satisfaction client | Baromètres (ARCEP, UFC-Que Choisir) | 15% |
| Signalements forums & réseaux | Forums spécialisés, réseaux sociaux (normalisé par abonnés) | 15% |
| Signalements Comparateur Internet | Données propriétaires (bouton « Signaler une panne ») | 15% |
| Recherches « panne » | Google Trends | 5% |
Le calcul
L'indice final est la moyenne pondérée des signaux disponibles :
Indice/10 = Σ (poids du signal × sous-score du signal) ÷ Σ (poids des signaux disponibles)
Les sous-scores issus de volumes (réclamations, signalements forums) sont normalisés par le nombre d'abonnés de chaque opérateur, afin de ne pas pénaliser mécaniquement les opérateurs les plus importants.
Tant qu'un signal n'est pas encore disponible - notamment les signalements propriétaires remontés via le bouton « Signaler une panne » -, son poids est redistribué sur les autres signaux. À mesure que cette donnée s'enrichit, elle prend davantage de place dans l'indice.
Échelle de lecture
- 8,0/10 et plus - opérateur jugé très fiable ;
- 6,0/10 à 8 - fiabilité correcte ;
- < 6/10 - fiabilité perfectible.
Fréquence de mise à jour
Les données officielles (ARCEP) sont rafraîchies à chaque publication trimestrielle ; les signaux forums, recherches et signalements propriétaires sont mis à jour mensuellement sur une fenêtre glissante de 90 jours.
Test d'éligibilité : méthode et limites
Notre test d'éligibilité repose sur l'adresse saisie (via la Base Adresse Nationale) et sur les données de couverture à l'échelle de la commune issues de l'open data de l'ARCEP (« Ma connexion internet »). Il fournit une estimation indicative de la disponibilité de la fibre et des opérateurs présents.
Cette estimation ne constitue pas une garantie d'éligibilité individuelle : deux logements d'une même rue peuvent avoir une situation différente. Seule la vérification effectuée avec un conseiller, au moment de l'appel, confirme l'éligibilité technique exacte de votre logement. Les données de couverture sont datées et mises à jour à chaque publication trimestrielle de l'ARCEP.
Limites & précautions
L'indice est un outil d'aide à la décision, informatif, fondé sur des signaux agrégés, datés et sourcés. Les signalements d'utilisateurs ne sont pas vérifiés individuellement. L'indice ne constitue pas une affirmation de défaillance d'un opérateur et n'engage pas sa responsabilité ; il reflète une tendance relative entre opérateurs à un instant donné.
Sources
ARCEP (« Ma connexion internet », qualité de service fixe, « J'alerte l'Arcep »), baromètres de satisfaction (ARCEP, associations de consommateurs), forums spécialisés et réseaux sociaux publics, Google Trends, et les signalements remontés par les utilisateurs de Comparateur Internet.