Panne internet : le guide du diagnostic rapide

À vérifier vous-même

Un navigateur ne voit ni votre Wi-Fi, ni votre box, ni vos câbles. Ces 10 vérifications ne demandent aucune connexion et règlent la majorité des cas. Elles sont classées de la plus rentable à la moins rentable ; lancez le diagnostic et l'ordre s'ajuste à ce que vos mesures révèlent.

1. Testez en EthernetUn câble entre l'ordinateur et la box, le Wi-Fi désactivé. Si tout redevient normal, le problème est le Wi-Fi — ni la ligne, ni l'opérateur. C'est la vérification la plus rentable, et celle que presque personne ne fait.
2. Coupez la box 30 secondes, prise débranchéePas le bouton veille : la prise. Attendez la stabilisation complète des voyants avant de conclure, cela peut prendre plusieurs minutes sur une box fibre.
3. Vérifiez sur un deuxième appareilSi un seul appareil est touché, la panne est sur cet appareil : carte Wi-Fi, pilote, VPN actif, antivirus qui inspecte le trafic. Si tous le sont, elle est en amont.
4. Réenclenchez le connecteur fibreDébranchez et rebranchez délicatement la fibre à l'arrière de la box, sans plier le câble. La fibre ne supporte pas les angles serrés : un rayon de courbure trop petit derrière un meuble suffit à dégrader le signal.
5. Inspectez le câble Ethernet et ses connecteursUn câble plié, écrasé sous un meuble ou dont la languette est cassée provoque des pertes de paquets intermittentes, très difficiles à diagnostiquer autrement. Essayez-en un autre, même court.
6. Changez de bande Wi-Fi, ou rapprochez-vousLe 5 GHz est plus rapide mais traverse mal les murs ; le 2,4 GHz porte plus loin mais sature en habitat dense. Testez les deux depuis l'endroit où vous travaillez réellement, pas à côté de la box.
7. Coupez les autres appareils connectésTéléphones, tablettes, TV, objets connectés. Une mise à jour de console ou une sauvegarde cloud en arrière-plan consomme tout, et fausse n'importe quelle mesure.
8. Refaites le test à un autre moment de la journéeEn fibre mutualisée, la capacité est partagée avec le voisinage. Un écart marqué entre 15 h et 21 h indique une saturation du point de mutualisation — c'est un motif de signalement recevable auprès de l'opérateur.
9. Passez en 4G depuis votre mobileCoupez le Wi-Fi du téléphone. Si tout fonctionne en 4G, la panne est bien sur la ligne fixe — et vous gardez de quoi signaler l'incident.
10. Avant d'appeler, relevez les voyants de la boxUn voyant fibre ou « Internet » rouge, orange ou éteint désigne la ligne, pas votre matériel. Notez sa couleur : c'est la première question du technicien, et elle fait gagner dix minutes. Trouver le bon numéro et les horaires de votre opérateur.