Vous avez une panne ?
Signalez-la en deux informations. Votre signalement alimente notre carte des incidents et permettra aux prochains de savoir tout de suite si la panne est générale près de chez eux.
À vérifier vous-même
Un navigateur ne voit ni votre Wi-Fi, ni votre box, ni vos câbles. Ces 10 vérifications ne demandent aucune connexion et règlent la majorité des cas. Elles sont classées de la plus rentable à la moins rentable ; lancez le diagnostic et l'ordre s'ajuste à ce que vos mesures révèlent.
- Testez en EthernetprioritaireUn câble entre l'ordinateur et la box, le Wi-Fi désactivé. Si tout redevient normal, le problème est le Wi-Fi — ni la ligne, ni l'opérateur. C'est la vérification la plus rentable, et celle que presque personne ne fait.
- Coupez la box 30 secondes, prise débranchéeprioritairePas le bouton veille : la prise. Attendez la stabilisation complète des voyants avant de conclure, cela peut prendre plusieurs minutes sur une box fibre.
- Vérifiez sur un deuxième appareilprioritaireSi un seul appareil est touché, la panne est sur cet appareil : carte Wi-Fi, pilote, VPN actif, antivirus qui inspecte le trafic. Si tous le sont, elle est en amont.
- Réenclenchez le connecteur fibreprioritaireDébranchez et rebranchez délicatement la fibre à l'arrière de la box, sans plier le câble. La fibre ne supporte pas les angles serrés : un rayon de courbure trop petit derrière un meuble suffit à dégrader le signal.
- Inspectez le câble Ethernet et ses connecteursprioritaireUn câble plié, écrasé sous un meuble ou dont la languette est cassée provoque des pertes de paquets intermittentes, très difficiles à diagnostiquer autrement. Essayez-en un autre, même court.
- Changez de bande Wi-Fi, ou rapprochez-vousprioritaireLe 5 GHz est plus rapide mais traverse mal les murs ; le 2,4 GHz porte plus loin mais sature en habitat dense. Testez les deux depuis l'endroit où vous travaillez réellement, pas à côté de la box.
- Coupez les autres appareils connectésprioritaireTéléphones, tablettes, TV, objets connectés. Une mise à jour de console ou une sauvegarde cloud en arrière-plan consomme tout, et fausse n'importe quelle mesure.
- Refaites le test à un autre moment de la journéeprioritaireEn fibre mutualisée, la capacité est partagée avec le voisinage. Un écart marqué entre 15 h et 21 h indique une saturation du point de mutualisation — c'est un motif de signalement recevable auprès de l'opérateur.
- Passez en 4G depuis votre mobileprioritaireCoupez le Wi-Fi du téléphone. Si tout fonctionne en 4G, la panne est bien sur la ligne fixe — et vous gardez de quoi signaler l'incident.
- Avant d'appeler, relevez les voyants de la boxprioritaireUn voyant fibre ou « Internet » rouge, orange ou éteint désigne la ligne, pas votre matériel. Notez sa couleur : c'est la première question du technicien, et elle fait gagner dix minutes. Trouver le bon numéro et les horaires de votre opérateur.
Ce que mesure le diagnostic, et pourquoi
Un débit élevé ne garantit pas une bonne connexion. La plupart des gens qui trouvent leur internet « lent » ont un débit correct : ce qui les gêne, c'est autre chose. Voici les sept points contrôlés et ce que chacun révèle.
| Test | Ce qu'il révèle | Seuil d'alerte |
|---|---|---|
| Résolution DNS | Le temps pour traduire un nom de domaine en adresse. Un DNS lent retarde le démarrage de chaque page, quel que soit le débit. | > 300 ms |
| Établissement de connexion | La poignée de main TCP et TLS. Un temps anormal signale un chemin réseau dégradé ou un filtrage. | > 500 ms |
| Latence | Le délai aller-retour. Détermine la réactivité en visio et en jeu. | > 120 ms |
| Gigue | La variation de cette latence. La cause n°1 des visioconférences hachées, invisible dans un test de débit. | > 30 ms |
| Anomalies de transmission | Requêtes échouées ou anormalement lentes sur une série. Évoque un problème physique : câble, connecteur, ligne. | > 15 % |
| Débit descendant | L'ordre de grandeur, pour situer votre ligne. | < 8 Mb/s |
| IPv6 | Sa disponibilité. Sans conséquence immédiate, mais révélateur de la configuration de la box. | indisponible |
Les trois causes qui expliquent presque tout
Le Wi-Fi, dans la majorité des cas. Distance, murs porteurs, saturation de la bande 2,4 GHz en immeuble, borne mal placée derrière un écran ou un aquarium. Le symptôme typique est une gigue élevée avec un débit correct par ailleurs. Le test en Ethernet tranche la question en deux minutes, et personne ne le fait.
Un appareil qui consomme en arrière-plan. Une mise à jour de console, une sauvegarde cloud, un téléchargement oublié. Le symptôme est un débit qui s'effondre à certaines heures sans raison apparente.
Un problème physique sur la ligne. Câble Ethernet écrasé, jarretière optique pliée à angle droit derrière un meuble, connecteur mal enfoncé. Le symptôme est la perte de paquets : des coupures brèves et répétées, plutôt qu'une lenteur constante.
Quand le problème ne vient pas de chez vous
Si le diagnostic est mauvais en Ethernet, avec un seul appareil connecté et après un redémarrage complet de la box, alors le problème est en amont. Deux réflexes : vérifier s'il existe un incident déclaré chez votre opérateur, et refaire le test à plusieurs heures de la journée. Un écart marqué entre 15 h et 21 h indique une saturation du point de mutualisation — un motif de signalement recevable, chiffres à l'appui.
Et si votre ligne fonctionne normalement mais reste insuffisante, la question devient différente : votre adresse permet-elle mieux ? Souvent, oui.
Questions fréquentes
En quoi est-ce différent d'un test de débit ?
Un test de débit répond à « à quelle vitesse ». Le diagnostic répond à « qu'est-ce qui cloche ». Il mesure la résolution DNS, le temps d'établissement de la connexion, la stabilité (gigue), les anomalies de transmission et la disponibilité IPv6 — autant de causes de lenteur qui n'apparaissent jamais dans un chiffre de débit. Une connexion à 500 Mb/s avec 40 ms de gigue donnera des visioconférences hachées, et un test de débit classique la déclarera excellente.
Le diagnostic peut-il voir mon Wi-Fi ou ma box ?
Non, et c'est une limite qu'il faut connaître. Un navigateur ne voit que ce qui transite par le réseau : il ne peut inspecter ni votre borne Wi-Fi, ni votre box, ni vos câbles. Le diagnostic mesure les symptômes, en déduit les causes probables, et vous propose une checklist pour vérifier vous-même ce qu'aucun outil en ligne ne peut tester à votre place.
Qu'est-ce que la gigue, et pourquoi est-elle si importante ?
La gigue est la variation de la latence d'un paquet à l'autre. Une latence stable à 40 ms est confortable ; une latence qui oscille entre 10 et 200 ms rend la visioconférence pénible, même avec un excellent débit moyen. C'est le symptôme le plus fréquemment ignoré, parce qu'aucun test de débit ne l'affiche clairement.
Pourquoi me demander de tester en Ethernet ?
Parce que c'est la seule façon d'écarter le Wi-Fi, qui est en cause dans la majorité des connexions jugées « lentes ». Si vos résultats s'améliorent nettement en filaire, votre ligne va bien et votre opérateur n'y pourra rien : le problème est chez vous, et il est réparable. Sinon, vous disposez d'éléments concrets pour un signalement.
La mesure de perte de paquets est-elle fiable ?
C'est une approximation, et nous l'affichons comme telle. Une vraie mesure de perte nécessite des paquets ICMP, inaccessibles depuis un navigateur. Nous envoyons une série de petites requêtes et comptons les échecs et les délais anormaux : un taux élevé est un indice sérieux de problème physique (câble, connecteur, ligne), pas une preuve.
Mes résultats sont-ils enregistrés ?
Non. Tout est calculé dans votre navigateur, contre les points de mesure publics de Cloudflare. Rien n'est stocké, rien n'est associé à votre adresse.
Voir aussi : comparatif des offres fibre · test de débit · pannes par opérateur · test d'éligibilité.